Caso de estudio

1. Descripción general del cliente

Nombre del cliente: Coco Chi

Industria: Massage Therapy

Ubicación: Wheeling, IL

2. Objetivos

Objetivos:

El objetivo principal era establecer una identidad de marca sólida y crear una presencia en línea que permitiera a los clientes reservar servicios fácilmente. Sheila Wiley, la fundadora, se propuso llegar a unos cientos de clientes potenciales a través del marketing en las redes sociales tras el lanzamiento de su nueva marca.

3. Enfoque y soluciones

Desarrollo de marca:

El proceso de diseño comenzó con la creación de un logotipo, centrándose en la preferencia de Sheila por los colores inspirados en la naturaleza. El logotipo final incorporó el verde y el dorado, que simbolizan la curación y la calidez, y presentó iconos de manos y un corazón para representar su enfoque hábil y compasivo.

Creación de sitio web:

Utilizando Brizy Cloud, un creador de sitios web fácil de usar y compatible con WordPress, creamos un sitio web que mostraba los servicios de Sheila y permitía realizar reservas en línea a través de Zenbooker. El sistema de reservas se integró a la perfección, lo que permitió que los clientes pudieran programar citas y realizar pagos fácilmente. El sitio web ha recibido tráfico constante de Google, respaldado por importantes esfuerzos de SEO.

Estrategia de redes sociales:

Todas las cuentas de redes sociales se crearon y se marcaron con el nuevo logotipo y esquema de colores. Las publicaciones iniciales se desarrollaron para promocionar sus servicios, precios y la nueva función de reserva en línea. Si bien no se realizó un seguimiento de métricas de interacción específicas, las visitas de Sheila en las redes sociales provienen en gran medida de su sitio web y sus publicaciones periódicas.

Materiales de marketing:

Para ampliar aún más el alcance de Coco Chi, se diseñaron materiales de marketing adicionales, como imanes para automóviles, folletos y panfletos. Los folletos incluían códigos QR, lo que facilitaba que los clientes potenciales reservaran servicios directamente desde sus teléfonos en eventos corporativos y de networking.

4. Resultados y análisis

Impacto:

Prior to launch, Sheila had 4-5 bookings per week. After implementing the new brand and marketing strategies, she gained Un cliente adicional cada semana, lo que indica un alcance eficaz. Además, las mejoras de SEO en su perfil de Google Business y en su sitio web han contribuido a un aumento de la clientela habitual. Los clientes comenzaron a mencionar a Coco Chi por su nombre cuando se comunicaron con ellos, lo que indica un reconocimiento exitoso de la marca.

Reseña de Google:

“Excelente comunicación, inquietudes y preguntas respondidas de manera oportuna y, en general, el profesionalismo y el interés en la visión de los clientes sobre el desarrollo del sitio web son maravillosos”.

Retención de clientes:

Si bien Sheila no comparte tasas de retención específicas, es evidente que ha construido una base de clientes leales, con muchos clientes habituales que han estado con Coco Chi durante varios años.

5. Conclusión

Tras el proyecto, aunque Coco Chi no ha revelado cifras específicas de reservas, sigue prosperando gracias a la nueva marca y al sistema de reservas online. Sheila agradece el apoyo constante de Accretion Digital para el alojamiento y el mantenimiento del sitio web, y considera que la marca es un factor fundamental para el crecimiento y el éxito de su negocio.

6. Lecciones y recomendaciones

Aprendizajes clave:

Este proyecto subrayó la importancia de un enfoque de marca holístico para las pequeñas empresas. Comprender el mercado objetivo de los servicios de masajes móviles (en particular, las personas de entre 30 y 50 años que priorizan el bienestar físico) fue crucial para desarrollar estrategias de marketing eficaces.

Recomendaciones para futuros clientes:

• Tómese el tiempo para explicar detalladamente todo el proceso de marca e implementación.
• Asegúrese de que la experiencia de pago sea sencilla e intuitiva para mejorar la experiencia del usuario.

Mejoras de procesos:

Después de Coco Chi, Accretion Digital ahora enfatiza en explicar cómo funcionan los sistemas de reserva y se mantiene actualizado sobre las últimas tecnologías de reserva en línea para brindar un mejor servicio a los futuros clientes.

7. Contribuciones del equipo y gestión del proyecto

Contribuciones del equipo:

• Diseñador web: Managed the website design, ensuring user-friendly navigation and aesthetic appeal.
• Diseñador gráfico: Developed the logo and created printed marketing materials that reflect the brand’s identity.
• Gerente de redes sociales: Set up and branded all social media pages, providing a consistent visual presence.
• Gerente de Marketing: Focused on strategy with a strong emphasis on SEO to enhance online visibility.

Gestión de proyectos:

El proyecto se completó de manera eficiente, y el sitio web y el logotipo se terminaron en aproximadamente un mes. Los materiales de marketing impresos y la marca en las redes sociales llevaron un mes adicional, lo que garantizó una entrega oportuna y un resultado de alta calidad.